مصاحبه با کاربر در تجربه کاربری

تعامل و مصاحبه با کاربر در طراحی تجربه کاربری

قبل از صحبت درباره مصاحبه با کاربر در ux باید بگیم که چرا طراحی میکنیم و برای چه کسی طراحی رو انجام میدیم؟

مشخصا هدف اصلی هر طراح تجربه کاربری در یک محصول، شناسایی یک مشکل و ارائه یک یا چند راهکار برای حل کردن آون مشکله. پس وقتی قراره مشکل کاربری رو در استفاده از قابلیتی یا برنامه ای حل کنیم باید نیازها‌و رفتارها و تفکرات اونو به شکلی عمیق بشناسیم و براساس نیازهای کاربر طرحی رو که قابلیت رفع مشکل داشته باشه ارائه کنیم.

در واقع ما در حال طراحی رابط بین انسان و سیستم های کامپیوتری هستیم که در دنیای فناوری اطلاعات و طراحی تجربه کاربری، صرفا با صحبت کردن و تعامل با کاربر نهایی محصول قابل تشخیص و در اینده قابل اندازه گیری هست. یکی از ابزارهای مهم و البته ابتدایی در فرآیند طراحی تجربه کاربری و تحقیقات کاربری، مصاحبه با کاربران هست. مصاحبه با کاربران به طراحان تجربه کاربری کمک ‌میکنه تا نیازها، ترجیحات، و مشکلات کاربران را بهتر درک کنن و بر اساس آنها راهکارهای بهتری ارائه دهند. در این چالش ux به اهمیت مصاحبه با کاربر در طراحی تجربه کاربری میپردازیم و روش‌ها و مراحل انجام مصاحبه با کاربر را بررسی می‌کنیم:

چرا مصاحبه با کاربران مهمه؟

تعامل و ارتباط با کاربر نهایی هر محصول، دید ما رو نسبت به نحوه استفاده از محصول عمیق تر و واقع بینانه تر میکنه و به ما این امکان رو میده که تست های موفقیت آمیزتری در روند طراحی تجربه کاربری داشته باشم. اطلاعات بدست امده در مصحبه با کاربر، فوق العاده ارزشمنده و در هر مرحله از روند طراحی میتونه راهگشای ما طراحان تجره کاربری باشه.

اجازه بدید به شکلی دقیقتر و شفاف تر در مورد دلایل استفاده از مرحله مصاحبه با کاربر در طراحی تجربه کاربری صحبت کنیم:

• درک عمیق تر از کاربران: مصاحبه با کاربران به طراحان کمک میکنه تا به درک عمیق تری از نیازها، مشکلات و اهداف کاربران دست پیدا کنن. مشکلات رو کاملا واقعی لمس کنه و با کاربر همدلی کنه.
• تصمیم‌گیری دقیقتر: اطلاعات جمع‌آوری شده از مصاحبه با کاربران میتونه به طراحان در انتخاب گزینه های بهتری برای طراحی رابط کاربری کمک کنه. اطلاعات بیشتر مساوی هست با درک بیشتر!
• حل مشکلات: مصاحبه با کاربران میتونه به شناسایی مشکلات موجود در تجربه کاربری کمک کنه تا اونها رو با یک راهکار اصولی و بدون نقص حل کرد و بهبودی در تجربه کاربری ایجاد کنه.

تجربه کاربری بهتر، منجر با جذب کاربران و مشتریان بیشتر و در نهایت درآمد بیشتر برای سرمایه گذارن پروژه میشه.

برای مصاحبه با کاربر چه مراحلی رو طی کنیم؟

انجام مصاحبه با کاربران نیازمند مراحل مشخصی هست که به طراحان کمک می‌کنه اطلاعات به درستی جمع‌آوری بشه. مراحل اصلی مصاحبه عبارتند از:

• تعیین اهداف: در این مرحله، باید هدف و مهمترین سوالات مصاحبه را تعیین کنیم. هدف از مصاحبه باید مشخص و معقولانه باشه. از پرسیدن سوالات نامربوط با هدف مصاحبه بپرهیزیم.
• انتخاب کاربران: باید افراد مناسبی انتخاب کنیم که نمایانگر مخاطبان واقعی محصول یا خدمت باشن. تعداد کاربرانی که انتخاب میکنیم باید به حدی باشه که طیف بخش عمده ای از مخاطبین و پرسونای اصلی پروژه رو پوشش دهد.
• طراحی سوالات: سوالات باید دقیق، واضح و مرتبط با هدف مصاحبه باشند. ترجیحا سوالات کوتاه و در حد فهم کلیه مصاحبه شوندگان باشه.
• اجرای مصاحبه: مصاحبه با کاربر در ux، باید با حوصله و در مکانی آرام برگزار بشه تا نهایت تمرکز کاربر مصاحبه شونده در زمان مصاحبه پیرامون محصول متمرکز باشه همچنین در صورت نیاز سوالات با راهنمایی‌ ها و یا شبیه سازی هایی تخصصی انجام بشه.
• تحلیل و گزارش: داده‌ های جمع‌آوری شده باید تحلیل شده و در یک گزارش یا دستاوردهایی برای استفاده در مراحل بعدی ارائه بشه.
• ابزار مصاحبه: مصاحبه با کاربر میتونه به صورت حضوری یا آنلاین یا در قالب یک فرم مصاحبه باشه، میتونید با گرفتن مجوز از کاربر، مصاحبه رو ضبط کنین تا همیشه قابل بررسی و بازبینی باشه. یادداشت برداری نکات کلیدی در زمان مصاحبه حضوری یا آنلاین مثلا با نرم افزار Notion از توانمندی های طراح تجربه کاربری به حساب میاد.

نتیجه‌گیری

مصاحبه با کاربر در ux یکی از ابزارهای حیاتی در طراحی تجربه کاربری است که به طراحان کمک می‌نه تا بهترین تجربه ممکن را برای کاربران ایجاد کنن. با انجام مصاحبه‌های موثر و دقیق، طراحان میتونن به نیازها و انتظارات واقعی کاربران پاسخ دهند و تجربه کاربری بهبود یابد. بنابراین، تجربه کاربری موفق نیازمند توجه و همفکری با کاربر نهایی محصوله.

سناریو تمرینی

این یک سناریو تمرینی برای یادگیری بهتر شماست. سعی کردیم شرایطی واقعی رو براتون تصویر کنیم.

فرض کنین که شما یک طراح محصول در یک استارت آپ نسبتا کوچک هستید که این شرکت در حال طراحی و توسعه یک برنامه یادداشت برداری جدید ایجاد می کنه (رقبا Notion و Evernote هستند). یکی از اهداف این شرکت اینه که با قابلیت های جدید و همینطور ارائه یک تجربه کاربری منحصربفرد بتونه در مدت زمان معقولی، سهم بخصی از بازار رو از آن خودش کنه.

شما و همکارانتون در واحد طراحی محصول، در مراحل ابتدایی طراحی این اپلیکیشن هستید و می خواهید با کاربران آینده خود و نحوه کار فعلی آنها بهتر آشنا بشید تا بتوانید تجربه بهتری برای آنها ایجاد کنین. این مار مستلزم شروع یک مصاحبه مفید با کاربران هست و قطعا باید سوالاتی مناسب از اونها پرسیده بشه. برای کمک بیشتر به شما، چند تا سوال کوچک رو مطرح میکنیم:

• کاربر ها از یادداشت های دیجیتال برای چه کاری استفاده می کنن؟
• فرآیند یادداشت برداری فعلی کاربران چگونه است؟
• در چه زمان ها و مکان هایی از این ابزارها استفاده میکنن؟
• نقاط مشکل یا نقاط درد در اون فرآیند کجاست؟
• آنها در مورد برنامه فعلی یادداشت برداری خودشون چه احساسی دارند؟
• کمبود چه قابلیتی رو تا الان احساس کردند؟

وظایف پیشنهادی برای درک بهتر

یادگیری بهتر تجربه کاربری ملزم به انجام تمرینات مستمر و برقراری ارتباط با نمونه های واقعیه. پس لطفا در انجام دادن وظایف تمرینات از هیچ گوششی دریغ نکنین. این تمرینات در نهایت باعث نرمش ذهنی شما میشه و قطعا تجربه شما رو در حرفه آینده شما بیشتر میکنه.

برای مصاحبه واقعی با کاربر، شرایط و محیطی آرام و با تمرکز بالا رو آماده کنین همینطور از ابزارهای یادداشت برداری مناسب و با سرعت بالا استفاده کنین. قبل از شروع مصاحبه برای موقعیت های مختلف برنامه ریزی مناسب داشته باشین.

فراموش نکنین که هدف از مصاحبه اینه که بینش‌ عمیق و خاصی رو از کاربر بدست بیاریم که به ما در طراحی ویژگی‌ها و قابلیت های یک برنامه یادداشت‌ برداری جدید کمک کنه. یافته های خودتون رو تجزیه و تحلیل کنین و براساس آنچه آموختید، توصیه هایی رو ارائه بدید.

راهنمایی بیشتر به شما:

• با حداقل ۱۰ کاربر واقعی مصاحبه کنین.
• به هر نفر یک فرم مصاحبه بدید و تکمیل شده اون رو تحویل بگیرین.
• نتایج حاصل شده را با دقت بر روی چارت رسم کنین.

آموزش های کاربردی UX

پیشنهاد میکنیم برای درک بهتر این مبحث, حتما از مقالات این بخش رو مطالعه کنین.

ابزار های کاربردی UX

مطمئن نیستید از کدوم ابزار استفاده کنین؟ پیشنهادات ما رو حتما امتحان کنین.

برنامه Zoom

برنامه ای مفید برای برگزاری جلسات آنلاین و گروهی با قابلیت اشتراک گذاری و ضبط جلسات https://zoom.us

Miro

یک تخته سفید بی نهایت برای ترسیم فلوچارت ها, برنامه ریزی و طراحی نقشه سفر کاربر https://miro.com