طراحی خدمات

طراحی خدمات یعنی همون برنامه‌ریزی و شکل دادن به خدماتی که قراره به کاربر ارائه بدیم، طوری که هم راحت باشه، هم مفید و هم تجربه‌ی خوبی ایجاد کنه.

به زبان ساده، طراحی خدمات کمک می‌کنه بدونیم کاربر از لحظه‌ی اول ارتباط تا بعد از استفاده چه نیازی داره و چطور می‌تونیم این مسیر رو براش ساده‌تر و خوشایندتر کنیم. این کار فقط مربوط به ظاهر یا بخش آنلاین نیست، بلکه کل فرآیند ارائه‌ی خدمت رو در بر می‌گیره.